為了能將線上購物網(wǎng)站和線下門店連接起來，實(shí)現(xiàn)O2O落地，曾因此而飽受質(zhì)疑的蘇寧決定秀出自己的最新成果——蘇寧易購生活廣場。在蘇寧內(nèi)部，它還有另外一個名字，叫做云店。

　　即將于4月28日開業(yè)的兩家云店，分別位于上海繁華地段的陸家嘴商務(wù)區(qū)和南京的山西路。這兩家店對蘇寧來說更像是產(chǎn)品上市前的內(nèi)測，只是參與內(nèi)測的人群不受什么限制。

　　按照蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人的描述，與傳統(tǒng)蘇寧門店相比，除保留家電、3C產(chǎn)品銷售外，云店將具備蘇寧幫客、海外購、紅孩子、超市、金融等業(yè)務(wù)，以及日用、百貨、家裝等全品類商品的虛擬出樣。

　　簡單點(diǎn)說，這家公司把蘇寧易購上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)都搬到了實(shí)體店里，可以直接購買現(xiàn)貨，也可以通過掃描樣品二維碼在網(wǎng)上下單。

　　這只是云店的一小部分概念，蘇寧想要打造的云店“不會把商品的品類豐富作為核心，更重要的在于功能、業(yè)態(tài)和體驗的豐富程度。”蘇寧云商副董事長孫為民在接受界面新聞記者采訪時強(qiáng)調(diào)。

　　以上海即將開業(yè)的蘇寧易購生活廣場為例，僅保留了50%的電器品類經(jīng)營面積，新入駐的紅孩子實(shí)體店、超市實(shí)體店以及餐飲等3大板塊和服務(wù)合計占了另一半，從而可以實(shí)現(xiàn)吃、喝、玩、樂一體化。

　　這聽上去有些像一個縮小版的萬達(dá)廣場，但蘇寧試圖證明自己的云店更具互聯(lián)網(wǎng)思維。孫為民稱，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常要先解決流量和引流問題，然后再想辦法提升點(diǎn)擊量，最后再解決轉(zhuǎn)化率的問題。

　　引流，這個蘇寧易購線上平臺尚未完全解決的難題，在線下卻被孫為民描述的很輕松。“未來中國的消費(fèi)者是既有錢、又有空的，他們可能會在體驗服務(wù)的過程中順便買些東西回去。”但僅靠提供低價商品是行不通的，所以蘇寧想要在賣體驗、賣服務(wù)、賣生活的基礎(chǔ)上再賣產(chǎn)品。這是云店的設(shè)計邏輯。

　　據(jù)界面新聞記者了解，云店的設(shè)計階段將近有一年時間，有蘇寧自己的團(tuán)隊和國外的商業(yè)設(shè)計公司參與其中。云店的運(yùn)營工作則由包含了事業(yè)部、門店以及IT人員在內(nèi)的蘇寧O2O運(yùn)營中心來負(fù)責(zé)，其前身是連鎖店管理中心。

　　孫為民承認(rèn)，從設(shè)計完成到最后的落地運(yùn)營準(zhǔn)備的時間有些倉促，推進(jìn)過程沒有達(dá)到理想的速度，云店的推廣、功能、人員的培訓(xùn)也還有很多需要提升的地方。一是消費(fèi)者要理解蘇寧云店是什么還需要一個教育和認(rèn)識過程，而工作人員如何利用平臺進(jìn)行顧客經(jīng)營，如何用互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行社交化的營銷都是需要掌握的技術(shù)性問題。

　　在接下來至少兩個月的時間內(nèi)，這家公司計劃根據(jù)消費(fèi)者的體驗以及運(yùn)營的情況進(jìn)行調(diào)整，這意味著云店還將經(jīng)歷迭代更新的過程。

　　由于所處地區(qū)和覆蓋人群不同，蘇寧云店不會像肯德基和麥當(dāng)勞那樣采用標(biāo)準(zhǔn)化模式開店，而是根據(jù)不同店面的消費(fèi)環(huán)境來單獨(dú)設(shè)計。

　　在上海的云店內(nèi)，紅孩子實(shí)體店面占據(jù)了近1000平方米，除像樂友、麗家寶貝等傳統(tǒng)線下母嬰用品店銷售產(chǎn)品外，還安排了育嬰專家進(jìn)行專業(yè)導(dǎo)購。店內(nèi)不僅設(shè)有兒童樂園、嬰幼兒SPA館、兒童手工DIY等專區(qū)，每周還會舉辦一次孕媽課堂為孕婦講解孕期注意事項，開展練習(xí)孕婦瑜伽等活動。考慮到不少媽媽有給孩子換尿布、喂奶的需求，紅孩子店內(nèi)留出了20平米作為母嬰室，以滿足他們的需求。

　　除了留住80后甚至90后媽媽們，蘇寧還在想辦法吸引更多年輕群體的關(guān)注，盡管這部分人群會花很多的時間用于網(wǎng)上購物。智能家電生活館展示了智能家居產(chǎn)品整體設(shè)計方案；在智能穿戴和新奇特專區(qū)可以體驗iwatch、三星手表、谷歌眼鏡、體感車等新潮產(chǎn)品；游戲體驗區(qū)有PS4、微軟Xbox、蝸牛、玩家國度每周組織比賽，邀請游戲愛好者體驗試玩。

　　雖然同樣擁有千家門店的國美也在朝上述方向轉(zhuǎn)變，但蘇寧的體驗服務(wù)看起來更豐富一些。

　　在蘇寧云店的互動體驗區(qū)，還會每周舉辦攝影課堂、親子廚房等互動活動。互聯(lián)網(wǎng)品牌手機(jī)專區(qū)集結(jié)美圖、小米等流行的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品現(xiàn)場體驗，蘇寧服務(wù)體驗專區(qū)提供PPTV、蘇寧互聯(lián)、蘇寧金融等業(yè)務(wù)體驗和辦理。海外購專區(qū)里，顧客可以即時購買美國、日本等海外進(jìn)口商品。

　　“現(xiàn)在的蘇寧是互聯(lián)網(wǎng)零售商，而店面是蘇寧獲取流量入口，提供用戶體驗最為獨(dú)特的資源，同時也是低成本服務(wù)用戶的載體，是實(shí)現(xiàn)O2O的核心要素。”張近東在4月21日面向投資者的交流大會上不斷強(qiáng)調(diào)門店對蘇寧的重要性，而那些不能成為入口、不能提供體驗的門店則會被蘇寧淘汰掉。

　　在三四級市場，蘇寧易購服務(wù)站不僅扮演著云店的角色，還承擔(dān)了物流配送、消費(fèi)者教育、金融服務(wù)推廣等工作。據(jù)界面新聞記者了解，除蘇寧外，京東、阿里也開始將渠道下沉，分別采取“京東幫服務(wù)店”和農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站來拓展農(nóng)村市場。

　　“我國有8億農(nóng)民。目前所有傳統(tǒng)電商在這個‘藍(lán)海’里還沒有出現(xiàn)絕對意義上的領(lǐng)先者，這將是一個非常巨大的市場空間。”分管物流業(yè)務(wù)的蘇寧云商COO侯恩龍表示，2015年蘇寧計劃開設(shè)1500家蘇寧易購服務(wù)站，把蘇寧易購全品類、800萬SKU的商品都推介給農(nóng)村消費(fèi)者。

　　而在一二級市場，蘇寧計劃2015年內(nèi)至少落地50家云店，上海和南京的兩店“內(nèi)測”階段過后，將在全國核心門店復(fù)制云店模式。蘇寧甚至打出了“用喬布斯做蘋果、雷軍做小米一樣的精神打造蘇寧云店”的口號，但對于具體采用哪些標(biāo)準(zhǔn)仍需要不斷細(xì)化。