單純地用快遞或物流為順豐進(jìn)行關(guān)鍵詞定位,眼下顯然已經(jīng)OUT了,原因無它,順豐商業(yè)的正式亮相,讓順豐有了豐滿自己形象的可能,就像新開設(shè)的線下門店“順豐家”的LOGO選色一樣,順豐正在從自己黑白二色的世界里走出,呈現(xiàn)更多色彩和商業(yè)的可能。

　　不再僅是個送快遞的

　　繼順豐成立順豐商業(yè)事業(yè)群后,順豐商業(yè)在6月4日首次公開亮相。

　　順豐商業(yè)的市場定位,是整合順豐集團(tuán)全部商業(yè)、物流、渠道、金融資源。為客戶提供定制化的商業(yè)解決方案。來自順豐商業(yè)的資料顯示,旗下平臺分為兩大板塊,分別是線上電商平臺順豐優(yōu)選;線下社區(qū)服務(wù)店,包括順豐家和嘿客。

　　線上電商平臺順豐優(yōu)選,結(jié)合線下社區(qū)服務(wù)店的功能,將合力打造全渠道服務(wù)的商業(yè)體系;而線下社區(qū)服務(wù)店順豐家和嘿客,將在距離社區(qū)用戶最近的地方為消費者提供當(dāng)季美食、全球直采、母嬰海淘、品質(zhì)生活的精選商品、快遞物流及各式便民服務(wù);以優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)持續(xù)滿足社區(qū)用戶各種生活需求。

　　“要把順豐商業(yè)當(dāng)做一個整體來看,順豐集團(tuán)做這個(順豐商業(yè))是一個線上線下的資源整合,我們希望做一個推進(jìn)社區(qū)和消費,包涵商品銷售、運(yùn)輸、服務(wù)的全渠道運(yùn)營者。”順豐集團(tuán)副總裁、順豐商業(yè)總裁李東起在接受《證券日報》采訪時如是描述“刷新”后的順豐商業(yè)事業(yè)群。

　　順豐商業(yè)正在搭建一個全渠道的生態(tài)環(huán)境。李東起認(rèn)為,單純的O2O都不能準(zhǔn)確描述順豐商業(yè)現(xiàn)在的格局,順豐商業(yè)的“野心”,遠(yuǎn)比外界想像的要大:“線上線下渠道為主的整合,再加上快遞、冷運(yùn)、金融,我們可以為商家提供一個臨近消費者的全面接觸點”。李東起甚至設(shè)想,通過這些渠道的整合,順豐商業(yè)未來可以為企業(yè)提供派送員直銷:“順豐有21萬收派員,現(xiàn)在一天一收一派,能接觸一千萬客戶,這是非常重要的渠道。互聯(lián)網(wǎng)+流通的無論哪個環(huán)節(jié),順豐商業(yè)都具有主導(dǎo)的能力。”

　　總之,順豐商業(yè)的定位,是“補(bǔ)齊給客戶的服務(wù)和產(chǎn)品”。這也意味著,在未來,順豐商業(yè)旗下各線產(chǎn)業(yè)線,將擁有更多的商業(yè)功能。

　　嘿客已完成商業(yè)1.0使命

　　做為線下布局的重要落子,順豐嘿客成立至今遇到的冷水遠(yuǎn)比掌聲多。門店客流量稀疏、商業(yè)模式模糊等問題時不時被拉出來吐槽一番,但李東起表示,“嘿客雖然不能說完善,但這是順豐商業(yè)發(fā)展的必要階段。嘿客的成功是把收派服務(wù)和社區(qū)結(jié)合,把物流末端做進(jìn)了小區(qū),在這個基礎(chǔ)上才有條件增加商業(yè)和服務(wù)功能。電商投訴的很大的問題是預(yù)約配送,嘿客解決了這一難題。嘿客的戰(zhàn)略意義遠(yuǎn)高于眼下的得失,外界看不到的(嘿客作用),對我們很重要。最末端的配送對成本的消耗程度業(yè)界共知,如果沒有這些門店,空口說解決派件的最后一百米,又有什么意義”?

　　李東起始終認(rèn)為,對于快遞企業(yè)而言,競爭的2.0時代對物流底盤提出了更高的要求,“沒有線下店是做不成的,如果賦予順豐商業(yè)更多的商業(yè)功能,必須增加客戶體驗,這一切都需要我們有實體店,而擁有實體店之后,商業(yè)衍生功能會有無限種可能,比如,有的客戶會問,當(dāng)產(chǎn)品賣出去之后,順豐能否在一周后給做個回訪?只有通過線下店的布局,提升消費者對我們的信任度,這些需求才有兌現(xiàn)的可能”。

　　基于對線下的看重,順豐商業(yè)在今年推出了嘿客店的升級版“順豐家”,李東起坦言,升級是希望“向更商業(yè)和服務(wù)為主的(模式)轉(zhuǎn)變,結(jié)合社區(qū)的需求,來增加商業(yè)和服務(wù)的功能”。