日前，蘭州市悄然興起“智能收件箱”，讓平時(shí)忙于工作的網(wǎng)購(gòu)族看到了新希望。隨著電商迅速擴(kuò)展，物流快遞行業(yè)也不斷迎來(lái)發(fā)展的新機(jī)遇。當(dāng)下，各家電商企業(yè)和快遞公司都在積極謀劃快遞“最后一公里”的布局，這些努力能否解決過(guò)往包裹投遞中所面臨的種種問(wèn)題，值得我們關(guān)注。

　　網(wǎng)購(gòu)族的困惑

　　“喂，是王剛嗎，你的快遞到了，麻煩下樓取一下。”這句網(wǎng)購(gòu)族們最常聽(tīng)到的臺(tái)詞，現(xiàn)在既包含貨到的喜悅，也夾雜著取貨不便的苦惱。

　　王剛是蘭州某高校大三學(xué)生，即將升入大四的他開(kāi)始聯(lián)系實(shí)習(xí)單位。本是網(wǎng)購(gòu)族的王剛，現(xiàn)在開(kāi)始發(fā)現(xiàn)快遞已成為自己的負(fù)擔(dān)：“雖說(shuō)網(wǎng)上買的東西便宜實(shí)惠，但現(xiàn)在大部分時(shí)間我都不在學(xué)校沒(méi)法及時(shí)簽收，以前還能拜托宿舍舍友幫忙代收，如今大家都在外忙實(shí)習(xí)，連個(gè)代收的人也沒(méi)有了。”

　　作為上班族的李女士也遇到了同樣的困惑，熱衷于網(wǎng)購(gòu)的她現(xiàn)在要提前算好配送時(shí)間，掐著點(diǎn)讓快遞在周末休息的時(shí)候送到。可即便這樣，也難免有時(shí)候會(huì)因加班或去和朋友聚會(huì)而耽誤接收快遞。

　　“以前網(wǎng)上買東西不方便，現(xiàn)在網(wǎng)下收快件又成了問(wèn)題，上海買的東西一天就可以到蘭州，卻要用兩天的時(shí)間來(lái)收貨。”李女士苦惱地說(shuō)出了大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)族的心聲。

　　除了收件困難重重，重要節(jié)假日發(fā)件也成了大問(wèn)題。對(duì)于這一點(diǎn)，資深網(wǎng)購(gòu)族馬樂(lè)感受頗深：“去年雙12時(shí)，我網(wǎng)購(gòu)回來(lái)件衣服發(fā)現(xiàn)不適合，需要在七天內(nèi)退貨，逾期將不能退、無(wú)法退換。我多次通過(guò)各種途徑致電圓通、申通等快遞公司，但均沒(méi)有回應(yīng)。”

　　馬樂(lè)告訴記者，和他熟識(shí)的快遞員透露其中的玄機(jī)，每當(dāng)網(wǎng)購(gòu)促銷節(jié)日來(lái)臨，一般快遞公司貨倉(cāng)基本全部爆棚，快遞員們一天跑三趟都送不完，中午吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，就更不用說(shuō)等著顧客發(fā)快遞了，即便有寄送快件的要求，快遞員也會(huì)選擇性地忽略。

　　快遞員的無(wú)奈

　　7月2日，記者見(jiàn)到了正在配送快件的程師傅，與網(wǎng)購(gòu)族相比，快遞員的日子也不好過(guò)。程師傅在某快遞公司已經(jīng)工作四個(gè)年頭，如今“送貨困難取貨不易”的現(xiàn)狀，讓他深有體會(huì)。程師傅每天從早上八點(diǎn)半開(kāi)始需要投遞近百件快件，到了周末和節(jié)日，這一數(shù)字甚至?xí)�突破五百，面�?duì)如此之多的快件，送貨時(shí)間就顯得格外珍貴。

　　程師傅還告訴記者，以前只有一個(gè)“光棍節(jié)”，而現(xiàn)在各種網(wǎng)購(gòu)節(jié)日不停歇，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，位于分管區(qū)的十多家網(wǎng)店便進(jìn)入發(fā)貨高峰，加上買家購(gòu)買的商品鋪天蓋地地到來(lái)，“每天5時(shí)前就要起床，6時(shí)趕到公司分撥點(diǎn)，有時(shí)候送一個(gè)快件我們就要等半個(gè)小時(shí)左右，碰上無(wú)法取件的時(shí)候更是讓人頭疼，積壓的待取快件多了，勢(shì)必會(huì)影響到第二天的送貨計(jì)劃，許多時(shí)候不得已要自行延長(zhǎng)到晚上送，即便這樣也很難保證快件按時(shí)完成，從而影響整個(gè)月的業(yè)績(jī)工資。”

　　一邊是顧客投訴送貨太慢，一邊又是大把的時(shí)間耗費(fèi)在等收發(fā)件人的身上，這讓分身乏術(shù)的程師傅有點(diǎn)煩。

　　圓通快遞一家分公司的管理層人0員向記者表示，現(xiàn)在只要一有購(gòu)物節(jié)，公司貨量就會(huì)增加五成，達(dá)到高峰時(shí)的150萬(wàn)件以上。上一波促銷貨才剛消化完，還沒(méi)來(lái)得及休息下，馬上就要投入到下一個(gè)活動(dòng)中去，可謂是一波未平一波又起。