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雙11&黑五物流快遞投訴榜:圓通、匯通、順豐被點名
2015/12/12 8:33:29 來源:中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示: 根據(jù)國內(nèi)最大第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計,今年11月11日至30日,用戶投訴維權(quán)案例環(huán)比增長兩倍多,根據(jù)國內(nèi)最大第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計,今年11月11日至30日,用戶投訴維權(quán)案例環(huán)比增長兩倍多,虛假促銷、售假、發(fā)貨延遲、退換貨難、霸王條款、快遞延誤是用戶投訴的主要問題。
其中,天貓/淘寶、蘇寧易購、國美在線、唯品會、1號店等平臺類電商,蜜芽寶貝、Hai360海外購、貝貝網(wǎng)、考拉海溝、豐趣海淘等跨境類和垂直類電商,百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等生活服務(wù)O2O網(wǎng)站,樂視、小米等品牌類以及圓通、匯通、順豐等物流快遞企業(yè)是用戶投訴的熱點。
對此,國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳認為:物流快遞成電商促銷拖油瓶,延誤、服務(wù)問題并存
物流快遞作為“雙11”、“黑五”等電商促銷的重要環(huán)節(jié),依舊成為用戶吐槽的熱點。爆倉、延誤、暴力分揀、霸王條款問題頻現(xiàn),成為影響用戶體驗的拖油瓶。其中,圓通快遞以26%的投訴比例被“點名”,配送速度慢使得用戶怨聲連連,從環(huán)比96%的數(shù)據(jù)中可以看出,“雙11”及“黑五”期間圓通的投訴量近乎是上月的兩倍。
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