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智能服務讓高校快遞告別散亂
2016/1/12 9:04:22 來源:中國產業發展研究網 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關閉】
核心提示: 高校里年輕人眾多,消費能力旺盛,歷來是商家的必爭之地。伴隨著電子商務的興起,緊跟時代潮流的大學生們自然成為電商的忠實粉絲,隨之而來的就是不斷壯大的高校快遞市場高校里年輕人眾多,消費能力旺盛,歷來是商家的必爭之地。伴隨著電子商務的興起,緊跟時代潮流的大學生們自然成為電商的忠實粉絲,隨之而來的就是不斷壯大的高校快遞市場。數據顯示,僅內蒙古科技大學平均每天快遞的進出貨量高達2500多件,高峰期的時候甚至能達到4000件。
■高校快遞“擺地攤”亂象
半年前記者在校園路內蒙古科技大學北門附近看到,大大小小的紙盒子、灰色塑料包裝袋被攤放在校門外的空地上,一撥撥的大學生在包裹單上尋找著自己的名字。
校園路并不寬,各快遞公司的快遞員們把電動車停放在路邊,學生們蜂擁而至前來取貨,安全問題實在堪憂。
一位快遞員告訴記者,學校里面不允許快遞車輛隨便進出,只能在校門外發放。而且各快遞公司也基本選擇在午間送件,是因為這個時候學生們都下課了,便于集中查找發送。“擺地攤”發件,是為了讓學生們更方便尋找。
快遞員有快遞員的理由,消費者也有消費者的苦惱。“每次收到信息都得自己來校門口大海撈針似的拿東西,很不方便。”一位同學抱怨道。除了包裹太多帶給學生領取的不便外,一些白天不常在學校的學生也對送快遞的時間限制怨聲載道。大四學生小楊因為在外面找到了實習工作,經常不在學校,她說:“每次接到快遞員的短信,我就得立馬糾結讓誰幫我取快遞。”
還有不少市民擔心,這樣“擺地攤式”的快遞投遞方式容易導致包裹丟失、包裹錯拿以及包裹損壞的情況。
■專業化搶占市場先機
可如今,行走在校園路內蒙古科技大學北門附近很難再看到這些“快遞地攤”了,而這得益于一家叫做“近鄰寶”的公司。
2015年9月1日,近鄰寶校園物流服務中心內科大店正式投入運營。校園物流服務中心坐落在與校園路一墻之隔的內蒙古科技大學里面。中心旁邊是兩列共1600多格的智能快件箱。近鄰寶內蒙古公司總經理姚兵告訴記者,近鄰寶校園物流服務中心內科大店是獲得快遞經營許可的第三方服務平臺,通過校園物流服務中心與智能快件箱等形式提升快遞服務品質與消費者的服務體驗。
“服務中心有專人值班,負責貨到付款的快遞包裹、大件包裹的存放投遞以及問題包裹的處理,而普通的快遞包裹則是直接存放在智能快件箱里,我們通過手機短信、手機app等形式通知消費者,消費者憑著快件提取密碼就能24小時隨時過來提取。所有寄件取件的過程都會有視頻監控。”
姚兵表示,從始至終公司都得到了校方的支持。“我們的服務對于學生來說都是免費的,公司是從合作的快遞公司那里收取費用。”姚兵介紹,近鄰寶多年來一直在做物流快遞方面的研究,發現盡管伴隨著電子商務的興起,快遞行業取得了蓬勃的發展,但是關于快遞服務的最后一公里,甚至是最后一百米的末端環節仍然是快遞行業的軟肋。正是看到校園快遞市場亟需服務提升的商機,近鄰寶內蒙古公司選擇將高校作為主要陣地,搶占市場先機。
韻達快遞包頭分公司總經理王濤告訴記者,韻達快遞在內蒙古科技大學日均的進出貨量能達到500至600件左右,但由于學校不讓快遞車輛隨便進出,快遞員們就只能在校門外派送,確實存在一些安全隱患。
“像近鄰寶這樣的第三方平臺的介入確實能解決這個問題。我們也考察過,他們的管理確實比較規范,系統也比較先進,所以我們一開始就決定跟他們合作。一方面我們節約了人力成本,提高了快件派送的效率,而且消費者的服務體驗顯然有明顯提升。雖然快遞公司需要把一部分的運費劃分出來給他們,但綜合下來還是更節省了一些。”對于消費者而言,王濤也覺得這種第三方快遞服務平臺給他們帶來了更多的便利,“畢竟快遞員不可能一直在校門口等你來取件,但是智能快件箱卻能24小時為消費者服務,這還是很不錯的。”
■快遞進校園前景廣闊
記者實地走訪發現,一早上陸陸續續有幾十個學生前來取件寄件。思政專業的大三學生小韋就是其中的一位。小韋告訴記者,在近鄰寶進駐之前都是在校園路路邊收快遞。“那會兒確實跟‘擺地攤’一樣,人多貨多很不好找。關鍵是快遞員送貨都有時間限制,也就那么一會兒,經常錯過領取的時間。而放置了智能快件箱后,什么時候都可以領取,十分方便。如果學校里這種快件箱更多一些就更好了。”小韋說。
大一新生小王對學校里的這種智能快件箱也很滿意,“不過好像還不是所有的快遞都能夠使用近鄰寶的智能快件箱,要是他們合作的快遞公司更多點就更方便了。”
“目前跟我們合作的快遞公司包括中通快遞、韻達快遞、申通快遞等,圓通快遞也要馬上跟我們合作。未來希望能夠覆蓋所有的快遞公司。”姚兵介紹,內蒙古科技大學是近鄰寶在內蒙古市場的第一站,包頭師范學院的服務中心也于2015年的12月對外開放,包頭醫學院也已經跟校方談妥,預計今年3、4月份的時候能夠運營。
圓通快遞內科大營業網點位于校園路北側,是離內蒙古科技大學最近的快遞網點。圓通快遞包頭分公司的總經理曾智偉告訴記者,公司確實準備進駐近鄰寶。“網點已經營業快三年了,平均每天的進出貨量也有500件左右。雖然離學校近,但是畢竟在校外,很多學生還是不太愿意出來,特別是冬天冷就更是如此了。”曾智偉核算過,公司在網點的主要成本是在人力和房租上。“之所以選擇跟近鄰寶合作,主要是看重他們的專業化。”
對于校園市場快遞第三方服務平臺的發展,監管機構表示肯定。市郵政管理局市場監管科負責人告訴記者,校園市場是快遞服務的重點,有專業化的服務平臺提供服務是好事,有助于規范快遞校園市場。不過該負責人強調,盡管如此,這些平臺在校園開展業務必須首先獲得快遞經營許可,安全、服務質量等方面的監管也絕不能放松。“歸根結底,這種第三方服務平臺也是另外一種層面上的快遞公司。”
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