搜床科技集團在剛剛結束的2021年中會議上,發布了《2021上半年Xbed希酒店用戶洞察報告》(以下簡稱《報告》),以數據內容呈現希酒店客戶消費特點,借由此,我們可以準確洞察希酒店的品牌特色、消費者特性。

根據《報告》,我們可以得出以下5個結論:

01希酒店客戶以本地消費客戶為主

從《報告》可知,入住Xbed希酒店的客人要求開具發票的比例,僅占6.83%,而本地客戶占比則達到82.74%。由此可見,希酒店客戶以本地消費客戶為主,而希酒店最初也是如此定位自身的,希酒店關注社區需求,致力于成為人們身邊的便利酒店。

在今年3月份,希酒店就被權威媒體定義為“社區版未來酒店”。小而精致、多點布局的希酒店,貼近社區,盡享科技紅利,為社區居民開啟了便捷的酒店生活方式。

希酒店對本地消費者具有極大吸引力。一方面,本地酒店消費者更加重視私密性,希望入住私密性強的酒店,希酒店“無人化”的全自助入住流程,是一大亮點。另一方面,本地消費者同樣有對高品質、高格調、科技感、智能化的酒店有強烈的需求。

隨著經濟和社會發展,占比極小的高消費者在消費降級,但是中國整體的消費水平是在升級的。消費者在酒店的消費,已經從過去的商務出行簡單睡一覺升級到休閑娛樂睡得“有逼格”。

而希酒店已經憑借高顏值、舒適性、智能化成為本地網紅打卡酒店,人們更樂意住。

02希酒店專注客戶核心睡眠需求

從Xbed希酒店披露的訂單長度看,90.4%的訂單是小于等于2天的,這意味著,希酒店果斷切割除住宿外的其他娛樂、餐飲、會議需求是成立的,市場需要這種純粹的睡眠產品,而Xbed的客戶只需為酒店核心價值買單。

希酒店的產品,主要解決的是客人在外居住的問題,因此客戶的核心需求有以下三點:

優越的地理位置。希酒店分布在城市核心商圈,交通便利,具有較好的位置。

安全、干凈和舒適。出行在外本身就不容易有安全感,當安頓下來,客人希望擁有的是一個可以放心、安心入住的私密空間。

性價比。在前面兩個基本點上,客人一般都會考量價格因素。Xbed的客戶只需要為酒店的核心價值買單,因此他們往往能用一個理想的價格,享受到出乎意料的好產品。

希酒店產品在原Xbed互聯網酒店的基礎上進一步垂直化,去掉原有公寓類產品的廚房、洗衣機、小冰箱等,將傳統酒店大堂、走廊、會議室、餐廳等非客戶核心需求精簡化,將絕大多數的精力都放在與客戶關系更為密切的客房產品上,用心做好每一個細節,讓客戶真正住的舒服。

03希酒店客戶大多來源于線上渠道

由希酒店訂單來源渠道分析可得,97.15%的客戶是線上客戶,2.85%的客戶是線下客戶,打破了單體小微酒店渠道能力弱、極其依靠線下自然流量的現狀。而希酒店在各大分銷渠道上的平均客戶評分達4.8分,門店在分銷渠道排序權重高,客戶極易搜索,且多次被評為本地熱賣酒店。

XMS系統擁有強大的分銷能力,一鍵直連國內外的27個分銷平臺,實時獲取全網流量,實現房態、訂單雙向實時同步,讓更多人看見希酒店,隨時隨地可以預定希酒店。

04希酒店客戶以年輕人為主

根據《報告》數據,希酒店消費用戶中,30歲以下的年輕群體占比68.22%,40歲以下的客戶群體占比88.51%,其中占比最多的是20-30歲的客戶,達44.53%,為什么希酒店如此受年輕人歡迎?

對于客戶來說,希酒店具有以下特點:

尊重客戶:希酒店尊重客戶的自由,用技術賦能,實現客戶預訂、入住、支付、開門、呼叫客房清潔、退房全流程互聯網化。

自由自在:希酒店零接觸入住、使用智能門鎖,無需房卡,客戶可通過手機體驗指紋識別、人臉識別等多種開門方式;入住時,客戶可以隨時呼叫專業管家服務;退房時,手機一鍵退房。希酒店讓愛好獨處、追求自由的年輕人有一個擺脫關注,享受自由的空間。

效率提升:希酒店實現3秒自助入住、0秒退房……充分滿足了年輕人要求快速入住、拒絕等待的剛需。

睡得舒爽:在住宿體驗上,超速WiFi、快速冷暖的空調、良好的隔音、舒爽的24H熱水、五星品質床品布草,讓年輕人住的舒服,玩得舒爽。

希酒店誕生之初,就堅持用符合年輕人審美的時尚設計以及黑科技產品,打造干凈、便利、私密、自由的住宿體驗,用高顏值、高性價比滿足年輕人對當代酒店的新需求和新期待。

05希酒店客戶忠誠度極高

希酒店的年度復購率為51%,算是實現了希酒店的一個小目標,讓住過希酒店的人還想再住。

希酒店從顏值、硬件、服務,全方位打造一個純凈而舒適的居住空間,自助入住、人臉識別以及環境檢測等技術加速在Xbed希酒店各場景落地賦能,保障客戶安全與提升入住體驗。

希酒店的科技賦能,是更多的自動化和智能化,自始至終線上線下流暢自如,住宿效率極高,過程中絕對沒有不必要的打擾�？蛻糇〉拈_心,住的滿意,是他們愿意成為“回頭客”的真正原因。

以上,是《2021上半年Xbed希酒店用戶洞察報告》的主要內容,從中可以發現本地消費者對希酒店的偏愛,也可以輕易看出年輕一代對希酒店好感,希酒店必將成為廣闊市場里巨量小微酒店升級迭代的一個正確解決方案,引領大家住進未來。