從溝通到協(xié)同 政企用戶需求關(guān)注點(diǎn)變遷

中國企業(yè)信息化發(fā)展了 30 余年，從最早的 OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)到后來的 SAP、ERP、Core Banking、CRM 和運(yùn)營商 BOSS 系統(tǒng)等，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)構(gòu)建得已經(jīng)很完備了。當(dāng)前政企對辦公新系統(tǒng)的構(gòu)建需求，多數(shù)是為了適應(yīng)社會(huì)新形態(tài)、支持新業(yè)態(tài)或新業(yè)務(wù)。

比如，新零售領(lǐng)域政企組織基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 “以消費(fèi)者為核心、線上線下相結(jié)合”的新零售特點(diǎn)，通過搭建 SCRM(社會(huì)化客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，對不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，從而對用戶進(jìn)行分層管理和精準(zhǔn)營銷，通過全流程數(shù)字化管理，提升用戶轉(zhuǎn)化率和用戶粘性。

在協(xié)同辦公領(lǐng)域，隨著市場競爭日趨激烈，粗放式經(jīng)營已不符合政企發(fā)展需求，精細(xì)化經(jīng)營成為政企降本增效的“救命丸”。政企對移動(dòng)辦公協(xié)同工具的需求，也不再是單一的溝通功能，而更多要求助力業(yè)務(wù)的整體協(xié)同。

所以縱觀政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，用戶需求關(guān)注點(diǎn)日漸多元，已經(jīng)從關(guān)注系統(tǒng)基礎(chǔ)功能向拓展更多創(chuàng)新功能轉(zhuǎn)變，從聚焦溝通問題向解決業(yè)務(wù)協(xié)同轉(zhuǎn)變。

從人找事到事找人 政企用戶具體需求變方向

早期辦公系統(tǒng)主要解決的是“人找事”的問題，比如用戶需要主動(dòng)登錄 OA 或者 ERP 才能發(fā)現(xiàn)待辦或者審批流程，如果用戶不登錄，就可以永遠(yuǎn)無“事”。當(dāng)初 IBM 要求每個(gè)員工都安裝 Lotus Sametime(實(shí)時(shí)協(xié)作平臺(tái))，但很多員工明明坐在工位卻并不打開和登錄，因?yàn)榇蠹抑�道，登錄后就可能�?ldquo;事”。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，很多傳統(tǒng) OA 廠商和移動(dòng)信息化領(lǐng)域廠商開始發(fā)力移動(dòng)審批待辦平臺(tái)。大概在 2016 年，釘釘和企業(yè)微信等移動(dòng)協(xié)同辦公工具以免費(fèi)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)對中小企業(yè)教育，使其認(rèn)同搭建移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊是企業(yè)發(fā)展必需品。與此同時(shí)，也開始向部分大型企業(yè)滲透。

正是這些移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)的出現(xiàn)，使得很多人的工作和生活交織在一起，無法分開。通過即時(shí)通訊功能，員工可隨時(shí)隨地審批或報(bào)備工作，甚至不用登錄即可收到待辦提醒，從前的“人找事”也開始向“事找人”轉(zhuǎn)變。

從功能角度講，政企用戶對協(xié)同辦公平臺(tái)的具體需求開始從以待辦、審批、信息聚合為主的聚合平臺(tái)，向以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)的兼具待辦、審批、信息聚合等功能的移動(dòng)辦公門戶類平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

從全聚合到部分聚合 統(tǒng)一門戶+創(chuàng)新單列成必然趨勢

大型國央企呈多業(yè)態(tài)、多業(yè)務(wù)和多場景的發(fā)展態(tài)勢，內(nèi)部系統(tǒng)繁多，有些政企組織應(yīng)用系統(tǒng)甚至過百，入口繁多，操作繁雜，信息和數(shù)據(jù)無法互通，用戶體驗(yàn)差，協(xié)同效率低。為解決上述問題，搭建一套可聚合多款應(yīng)用系統(tǒng)的移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口勢在必行。

對用戶而言，所謂移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)可以理解成里面搭載了 N 個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)于通用場景的超級 APP，用戶可通過統(tǒng)一入口單點(diǎn)登錄，在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)訪問 N 個(gè)系統(tǒng);對政企組織而言，移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)能更好地連接內(nèi)外部客戶、打通上下游供應(yīng)鏈，讓辦公的人聚合、信息聚合、過程聚合，最終實(shí)現(xiàn)管控集中化、信息共享化和經(jīng)營智能化，更快地推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

當(dāng)然，為方便管理，移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)可通過分級和分權(quán)管理實(shí)現(xiàn)“千人千面”，即不同部門不同級別的人享有的權(quán)限不同，每個(gè)人在移動(dòng)端均可訪問個(gè)人權(quán)限內(nèi)的所有內(nèi)容和功能，所有操作也可在移動(dòng)端完成。

但是，正因?yàn)檎�企需求日益多元化，系統(tǒng)日漸增多，所以將所有系統(tǒng)全部接入移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)也不現(xiàn)實(shí)。比如為滿足新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)或新場景個(gè)性化需求而搭建的創(chuàng)新型系統(tǒng)，可允許其獨(dú)立存在，不必統(tǒng)一接入平臺(tái)。

搭建移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)，是為了提升協(xié)同效率，而允許某些系統(tǒng)獨(dú)立存在，則是為了兼顧政企組織在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上的靈活性。

比如，某化工企業(yè)上線了一款安全生產(chǎn)類 App，僅供外部人員巡檢油庫報(bào)備情況使用，與現(xiàn)有業(yè)務(wù)并無交叉，信息業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)互通需求，所以這種 App 就沒必要接入平臺(tái)。

從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化 能否定制化成政企選型硬指標(biāo)

移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)不乏明星產(chǎn)品，明星產(chǎn)品雖然能帶給用戶良好的使用體驗(yàn)，但在滿足政企重而繁雜的個(gè)性化需求方面，并不具備顯著優(yōu)勢。因明星產(chǎn)品多屬于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，系統(tǒng)開放性較弱，對二次開發(fā)并不友好，定制化實(shí)施完成度低。

尤其中國企業(yè)跟西方企業(yè)有很大的不同，很少有國家像我們國家這樣，有這么多業(yè)態(tài)多、業(yè)務(wù)多、場景多的大型企業(yè)，而且這些大型企業(yè)一直以來基本都按照中國特色搭建管理系統(tǒng)、流程系統(tǒng)等，并不直接選擇標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

所以，政企在選擇移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，往往更關(guān)注產(chǎn)品能否滿足自身多樣化、個(gè)性化需求。

融云，能為不同行業(yè)打造移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)，提供基于行業(yè)屬性及政企個(gè)性化需求的定制化專屬解決方案，為政企內(nèi)外部人員提供便捷統(tǒng)一的通信和業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)，滿足全員隨時(shí)隨地的溝通和協(xié)作。

也可根據(jù)業(yè)務(wù)、場景多樣化需求，封裝場景化 SDK，提供上百種標(biāo)準(zhǔn) API 接口，便于各細(xì)分場景靈活調(diào)用。

另外，融云產(chǎn)品還支持開箱即用，統(tǒng)一入口，可與政企現(xiàn)有 OA、郵件、CRM 及其他第三方系統(tǒng)快速集成，打通業(yè)務(wù)辦公內(nèi)外循環(huán)。

融云產(chǎn)品在 Android、iOS、Web、小程序等多端已實(shí)現(xiàn)整體兼容，突破時(shí)空限制，讓協(xié)作無時(shí)無處不在。

當(dāng)然，為滿足政企用戶高安全需求，融云還可根據(jù)客戶需求，將服務(wù)集群部署在私有基礎(chǔ)設(shè)施上，讓數(shù)據(jù)可控、安全有保障、資源可自主調(diào)配。

政企數(shù)智化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)，移動(dòng)辦公協(xié)同平臺(tái)是重要一步。未來，融云將依托 IM 即時(shí)通訊和 RTC 實(shí)時(shí)音視頻帶來的全通信能力，以及不斷精進(jìn)的通信產(chǎn)品和持續(xù)優(yōu)化的解決方案，針對不同行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)和路徑，協(xié)助政企組織在眾多細(xì)分場景中真正實(shí)現(xiàn)降本增效，幫助政企組織構(gòu)建核心競爭力，在激烈的數(shù)字時(shí)代競爭中脫穎而出。