以維修為例，很多人都知道，無論何種產品，隨著使用時間的增長，或多或少會出現各類故障。而一旦出現這種情況，用戶第一時間想到的是能否快速上門解決問題。畢竟像熱水器是關系著日常生活使用的電器，對此，萬家樂售后服務方面表現尤為亮眼。

一位用戶表示，去年冬天，家里的萬家樂熱水器出現故障。當時已經晚上六點了，萬家樂師傅聯系詢問了相關情況，約定了一小時后上門。該師傅上門后仔細地檢查了機器和煤氣表，很快解決了故障，最后還幫忙把機器擦干凈，該師傅熱心工作以及如此良好的服務態度讓人深受觸動。

這位用戶反饋，其在跟師傅攀談過程中了解到，萬家樂售后服務有以下承諾：服務網點所在城市及近郊實行24小時內上門安裝服務，24小時內上門維修服務，遠郊實行48小時內上門維修服務(小家電產品除外);提供24小時熱線電話咨詢服務;產品售出7天內出現質量問題可退、換、修;產品售出15天內出現質量問題可換、修(工廠標識“樣機”、“處理品”及“特價品”的產品除外)。除此之外，萬家樂燃氣熱水器、電熱水器等產品還有三包政策。

為了保證維修服務的質量和效率，消費者在萬家樂熱水器出現故障后，應及時聯系萬家樂的售后服務電話，以便盡快得到維修服務。但近期，有一些不法分子冒充萬家樂售后團隊發布虛假售后服務信息、亂收費以及服務質量無保證等現象。對此，萬家樂發出官方聲明，提醒廣大消費者仔細辨別萬家樂官方售后服務信息和認準官方售后渠道，積極維護消費者的合法權益。

當前，消費者不止關注產品質量，更關注售后服務。作為國民廚衛品牌，萬家樂深耕售后服務，以更周到、細致的服務為消費者提供更好的廚衛生活體驗，正受到越來越多用戶的青睞。