近年來，健康需求升級、處方外流等助力醫藥零售市場擴容，行業增長較快，前景向好。正因如此，對于醫藥零售賽道的企業來說，2022年它們面對的一個共同挑戰是：在行業規范程度和集中度不斷提高的背景下，如何建立起更高的競爭壁壘，在保證自身原有優勢的同時，進一步強化競爭力?

作為醫藥零售行業的參與者和推動者，益豐大藥房針對這個問題給出的答案是：構建完善的企業文化內核，通過加強對員工企業價值觀的認同和踐行，不斷累積大家行至微處的力量，為企業各項戰略的實現提供保障，構建隱形增長曲線，不斷夯實企業競爭力。

接下來，就從益豐大藥房6大核心價值觀體系中的“成果導向”、創新精益、成長關愛”三點出發，剖析益豐大藥房的發展動力!

成果導向：危急時刻顯擔當，用堅守贏得尊榮

成果導向是益豐人在工作或服務客戶過程中，不可缺失的信仰。以益豐大藥房湖北分公司的總經理彭政雙為例，他用實際行動證明，成果導向就是接待好每一位顧客，為國家、為社會、為人民做貢獻。

2020年疫情期間，公共交通停止運營，眾多商鋪和藥店關停。為了保障顧客的用藥需求，彭政雙帶領湖北公司446家門店堅持營業，868名員工堅守崗位，為無數顧客提供了優質的服務。整個湖北團隊本著“隔離病毒不隔離溫度，服務永在線”的理念，啟動緊急預案，根據實際業務情況部署，調整藥品的發售模式，全體員工全力以赴保障湖北市民的藥品與防疫物資需求，確保疫情期間一線的服務不間斷。從他身上，我們可以看到很強的成果導向意識，在特殊時期快速響應，全心全意為顧客服務，展現益豐人的責任與擔當。

創新精益：真正的創新，是從小小的變動開始

何謂創新精益?作為益豐的一名90后產品經理，周蔚然認為，創新不是大的變革，更不是顛覆，而是在扎實做事的時候做出小小的變動，精益更是追求極致的過程，有這兩樣法寶才能把事做好。

她也將這個信念奉為自己的做事原則。在做供應商系統時，她實地考察并分析商品采購、配送、銷售環節，花了一個月的時間到門店扎根，和店員做同樣的事情。她坦言，這是人家業務內存在的問題系統，如果你角色都沒有轉換好，一個外行人怎么能做出內行人需要的產品呢?抱著這種精神，她鉆研了益豐2017年度所有的商品合同，最終把合同內容抽象成系統，將多種復雜的合同供應商協議費用格式化為三種，有效解決供應商協議費用人工計算效率低、費用計算重復而無法進行深入分析等問題，并形成良好的預警監測機制。真實的工作經歷告訴她，七八個甚至兩三個細微的變化，就會有巨大的效果。

成長關愛：從細微之處出發，讓學員有集體歸屬感

成長關愛是益豐大藥房凝聚人才的力量所在。作為益豐2020年十大系統優秀教官，郭蘭英身體力行詮釋“成長關愛”的企業價值觀。她認為，成長關愛，一定要關心細微的東西，從生活、起居、心態各個方面，多和學員們溝通。

郭蘭英在益豐工作已有十幾年，從初出茅廬到如今的優秀教官，她所管理的店長基地培養合格率達到100%。在她看來，益豐現在需要不斷注入新鮮血液，才能實現長期可持續發展。而為了培訓好每一批學員，郭蘭英每次都會盡力幫助新學員們盡快融入新的環境，讓她們有家的感覺，獲得集體歸屬感。在學員遇到挫折時，她從心理上一點點開導，并從自身經驗出發，教會學員們學會協調，在工作期間先專心研究銷售，然后再處理后臺、管理、郵件等，幫助她們切實解決碰到的是問題，快速成長。“優秀教官”的養成，源于對每一個學員的不放棄、不拋棄，背后這是郭蘭英用心用情去關愛學員的成長。在她身上，我們看到一個有溫度的益豐，一個注重人文關懷的益豐。

益豐大藥房董事長高毅先生曾經說過，“一個民族不能沒有信仰，一如一個企業不能沒有文化”。企業文化無疑是企業核心競爭力的來源，誰能夠在文化、價值屬性上占據優勢，誰就能夠在未來的長期競爭中掌握話語權。

未來，益豐大藥房將在專注藥品品質提升的同時，努力恪守“六大核心價值觀”，打造更為完善的內部運營管理制度和對外的服務體系，更好地提升自身發展活力以及服務品質和技能，為客戶創造更大價值!

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