作為全國大型藥品零售連鎖企業(中國滬市主板上市連鎖藥房)，益豐大藥房(以下簡稱“益豐”)在董事長高毅的領導下，專注精細化營運管控體系建設，探索出一條“以顧客為中心”的高質量發展新路徑。在最近的2023醫藥終端營銷大會平行論壇“效·全鏈聚勢”上，高毅先生更強調：“要以顧客為中心進行商品、服務、渠道場景的全方位拓展，從藥事服務到輕醫療級的專業服務，從藥品保健品到功能性食品用品，從售中場景到全渠道全場景，為顧客創造更多價值是我們走向未來的唯一道路。”

在商品方面，高質量發展意味著藥品質量、藥品研發、行業管理的提標。益豐專注行業22載，始終追求藥品高質量發展高線，持續推進可控精品戰略，不斷完善和打造包括自有品牌、獨家品種、廠商共建品種在內的商品精品群，為顧客提供質量可靠、療效確切、性價比高且渠道可控的商品精品。同時，益豐不斷豐富產品品類，覆蓋藥品、保健品、功能性食品用品、醫療器械、個人護理用品以及與健康相關聯的日用便利品多個品類，全方位滿足消費者個性化需求。

在服務方面，益豐從顧客的健康需求出發，通過精細化的運營服務持續加強藥事服務能力，為顧客提供全周期的慢病管理和DTP藥房服務;同時基于業務需求與市場趨勢，打造精品會員服務體系，逐步實現高效智能化的會員信息管理、線上線下整合營銷、用戶健康檔案管理、藥師在線咨詢等多個集約化管理功能。通過免費健康檢測、全員健康專業服務，結合建檔、回訪、跟蹤、評估與核檢等方式，提高慢病會員用藥依從性和完善全生命周期的健康管理服務。

在渠道方面，高毅表示，對益豐而言，與一流的技術合作伙伴共同研發全渠道醫藥零售發展模式是企業未來的重要發展方向，“溫暖+專業”的人機結合才是終局。

面對全渠道、多觸點的診療及購藥行為愈發整合，益豐加快了從線下到線上、線上線下類型業態相結合的一體化進程。尤其是在“互聯網+醫藥零售”方面，益豐采取了開通互聯網醫院、1V1健康咨詢服務、線上服務熱線電話等舉措，并推出商城小程序，不僅能“線上問診”，還能“一鍵買藥”，一站式為大眾提供更便捷的服務，人們還可以通過醫藥新零售平臺實時管理自己的健康。顯然，益豐讓線上醫藥電商、線下零售藥店實現了真正意義上的合力。

近年來，在醫藥分離和處方外流等因素驅動下，連鎖企業加快了擴張步伐，而精細化運營管控體系成為連鎖企業穩健擴張的保障。在門店拓展方面，益豐堅持精細化管理，對業務流程和工作流程進行標準化、量化、程序化、再逐步優化和簡化，通過新開、加盟、并購三種方式，一城一策，快速切入市場。目前，益豐已經形成了旗艦店、區域中心店、中型社區店和小型社區店的多層次門店網絡布局。在快速擴張的同時，深耕區域市場，通過精細化運營和品牌滲透，逐步取得市場領先優勢。

隨著醫藥零售行業市場規模不斷擴大，市場集中度持續提高，精細化管理將成為促進醫藥零售企業高質量發展的引擎。未來，益豐大藥房將持續以顧客為中心，通過精細化管理賦能業務，滿足其專業需求，同時不斷提升企業核心競爭力，推動企業健康可持續發展，為中國醫藥零售行業高質量發展貢獻力量。

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