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益豐高毅:專注精細(xì)化管理體系建設(shè),走高質(zhì)量發(fā)展之路
2023/6/19 11:07:48 來源:財(cái)訊網(wǎng) 【字體:大 中 小】【收藏本頁】【打印】【關(guān)閉】
核心提示:后疫情時(shí)代,走精細(xì)化管理、高質(zhì)量發(fā)展之路已經(jīng)成為醫(yī)藥零售行業(yè)的共識(shí)。后疫情時(shí)代,走精細(xì)化管理、高質(zhì)量發(fā)展之路已經(jīng)成為醫(yī)藥零售行業(yè)的共識(shí)。尤其在全國(guó)面臨“深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、頭部連鎖藥店快速擴(kuò)張、大健康產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”等聯(lián)動(dòng)效應(yīng)下,醫(yī)藥零售行業(yè)更是加快駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展的“快車道”,開始從粗放型經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理。作為全國(guó)大型藥品零售連鎖企業(yè)(中國(guó)滬市主板上市連鎖藥房),益豐大藥房(以下簡(jiǎn)稱“益豐”)在董事長(zhǎng)高毅的領(lǐng)導(dǎo)下,專注精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管控體系建設(shè),探索出一條“以顧客為中心”的高質(zhì)量發(fā)展新路徑。在最近的2023醫(yī)藥終端營(yíng)銷大會(huì)平行論壇“效·全鏈聚勢(shì)”上,高毅先生更強(qiáng)調(diào):“要以顧客為中心進(jìn)行商品、服務(wù)、渠道場(chǎng)景的全方位拓展,從藥事服務(wù)到輕醫(yī)療級(jí)的專業(yè)服務(wù),從藥品保健品到功能性食品用品,從售中場(chǎng)景到全渠道全場(chǎng)景,為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值是我們走向未來的唯一道路。”
在商品方面,高質(zhì)量發(fā)展意味著藥品質(zhì)量、藥品研發(fā)、行業(yè)管理的提標(biāo)。益豐專注行業(yè)22載,始終追求藥品高質(zhì)量發(fā)展高線,持續(xù)推進(jìn)可控精品戰(zhàn)略,不斷完善和打造包括自有品牌、獨(dú)家品種、廠商共建品種在內(nèi)的商品精品群,為顧客提供質(zhì)量可靠、療效確切、性價(jià)比高且渠道可控的商品精品。同時(shí),益豐不斷豐富產(chǎn)品品類,覆蓋藥品、保健品、功能性食品用品、醫(yī)療器械、個(gè)人護(hù)理用品以及與健康相關(guān)聯(lián)的日用便利品多個(gè)品類,全方位滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。
在服務(wù)方面,益豐從顧客的健康需求出發(fā),通過精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)持續(xù)加強(qiáng)藥事服務(wù)能力,為顧客提供全周期的慢病管理和DTP藥房服務(wù);同時(shí)基于業(yè)務(wù)需求與市場(chǎng)趨勢(shì),打造精品會(huì)員服務(wù)體系,逐步實(shí)現(xiàn)高效智能化的會(huì)員信息管理、線上線下整合營(yíng)銷、用戶健康檔案管理、藥師在線咨詢等多個(gè)集約化管理功能。通過免費(fèi)健康檢測(cè)、全員健康專業(yè)服務(wù),結(jié)合建檔、回訪、跟蹤、評(píng)估與核檢等方式,提高慢病會(huì)員用藥依從性和完善全生命周期的健康管理服務(wù)。
在渠道方面,高毅表示,對(duì)益豐而言,與一流的技術(shù)合作伙伴共同研發(fā)全渠道醫(yī)藥零售發(fā)展模式是企業(yè)未來的重要發(fā)展方向,“溫暖+專業(yè)”的人機(jī)結(jié)合才是終局。
面對(duì)全渠道、多觸點(diǎn)的診療及購藥行為愈發(fā)整合,益豐加快了從線下到線上、線上線下類型業(yè)態(tài)相結(jié)合的一體化進(jìn)程。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥零售”方面,益豐采取了開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、1V1健康咨詢服務(wù)、線上服務(wù)熱線電話等舉措,并推出商城小程序,不僅能“線上問診”,還能“一鍵買藥”,一站式為大眾提供更便捷的服務(wù),人們還可以通過醫(yī)藥新零售平臺(tái)實(shí)時(shí)管理自己的健康。顯然,益豐讓線上醫(yī)藥電商、線下零售藥店實(shí)現(xiàn)了真正意義上的合力。
近年來,在醫(yī)藥分離和處方外流等因素驅(qū)動(dòng)下,連鎖企業(yè)加快了擴(kuò)張步伐,而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管控體系成為連鎖企業(yè)穩(wěn)健擴(kuò)張的保障。在門店拓展方面,益豐堅(jiān)持精細(xì)化管理,對(duì)業(yè)務(wù)流程和工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、量化、程序化、再逐步優(yōu)化和簡(jiǎn)化,通過新開、加盟、并購三種方式,一城一策,快速切入市場(chǎng)。目前,益豐已經(jīng)形成了旗艦店、區(qū)域中心店、中型社區(qū)店和小型社區(qū)店的多層次門店網(wǎng)絡(luò)布局。在快速擴(kuò)張的同時(shí),深耕區(qū)域市場(chǎng),通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和品牌滲透,逐步取得市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
隨著醫(yī)藥零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)集中度持續(xù)提高,精細(xì)化管理將成為促進(jìn)醫(yī)藥零售企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引擎。未來,益豐大藥房將持續(xù)以顧客為中心,通過精細(xì)化管理賦能業(yè)務(wù),滿足其專業(yè)需求,同時(shí)不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,為中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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