作為全國(guó)大型藥品零售連鎖企業(yè)(中國(guó)滬市主板上市連鎖藥房)，益豐大藥房(以下簡(jiǎn)稱“益豐”)在董事長(zhǎng)高毅的領(lǐng)導(dǎo)下，專注精細(xì)化營(yíng)運(yùn)管控體系建設(shè)，探索出一條“以顧客為中心”的高質(zhì)量發(fā)展新路徑。在最近的2023醫(yī)藥終端營(yíng)銷大會(huì)平行論壇“效·全鏈聚勢(shì)”上，高毅先生更強(qiáng)調(diào)：“要以顧客為中心進(jìn)行商品、服務(wù)、渠道場(chǎng)景的全方位拓展，從藥事服務(wù)到輕醫(yī)療級(jí)的專業(yè)服務(wù)，從藥品保健品到功能性食品用品，從售中場(chǎng)景到全渠道全場(chǎng)景，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值是我們走向未來的唯一道路。”

在商品方面，高質(zhì)量發(fā)展意味著藥品質(zhì)量、藥品研發(fā)、行業(yè)管理的提標(biāo)。益豐專注行業(yè)22載，始終追求藥品高質(zhì)量發(fā)展高線，持續(xù)推進(jìn)可控精品戰(zhàn)略，不斷完善和打造包括自有品牌、獨(dú)家品種、廠商共建品種在內(nèi)的商品精品群，為顧客提供質(zhì)量可靠、療效確切、性價(jià)比高且渠道可控的商品精品。同時(shí)，益豐不斷豐富產(chǎn)品品類，覆蓋藥品、保健品、功能性食品用品、醫(yī)療器械、個(gè)人護(hù)理用品以及與健康相關(guān)聯(lián)的日用便利品多個(gè)品類，全方位滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

在服務(wù)方面，益豐從顧客的健康需求出發(fā)，通過精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)持續(xù)加強(qiáng)藥事服務(wù)能力，為顧客提供全周期的慢病管理和DTP藥房服務(wù);同時(shí)基于業(yè)務(wù)需求與市場(chǎng)趨勢(shì)，打造精品會(huì)員服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)高效智能化的會(huì)員信息管理、線上線下整合營(yíng)銷、用戶健康檔案管理、藥師在線咨詢等多個(gè)集約化管理功能。通過免費(fèi)健康檢測(cè)、全員健康專業(yè)服務(wù)，結(jié)合建檔、回訪、跟蹤、評(píng)估與核檢等方式，提高慢病會(huì)員用藥依從性和完善全生命周期的健康管理服務(wù)。

在渠道方面，高毅表示，對(duì)益豐而言，與一流的技術(shù)合作伙伴共同研發(fā)全渠道醫(yī)藥零售發(fā)展模式是企業(yè)未來的重要發(fā)展方向，“溫暖+專業(yè)”的人機(jī)結(jié)合才是終局。

面對(duì)全渠道、多觸點(diǎn)的診療及購藥行為愈發(fā)整合，益豐加快了從線下到線上、線上線下類型業(yè)態(tài)相結(jié)合的一體化進(jìn)程。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥零售”方面，益豐采取了開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、1V1健康咨詢服務(wù)、線上服務(wù)熱線電話等舉措，并推出商城小程序，不僅能“線上問診”，還能“一鍵買藥”，一站式為大眾提供更便捷的服務(wù)，人們還可以通過醫(yī)藥新零售平臺(tái)實(shí)時(shí)管理自己的健康。顯然，益豐讓線上醫(yī)藥電商、線下零售藥店實(shí)現(xiàn)了真正意義上的合力。

近年來，在醫(yī)藥分離和處方外流等因素驅(qū)動(dòng)下，連鎖企業(yè)加快了擴(kuò)張步伐，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管控體系成為連鎖企業(yè)穩(wěn)健擴(kuò)張的保障。在門店拓展方面，益豐堅(jiān)持精細(xì)化管理，對(duì)業(yè)務(wù)流程和工作流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、量化、程序化、再逐步優(yōu)化和簡(jiǎn)化，通過新開、加盟、并購三種方式，一城一策，快速切入市場(chǎng)。目前，益豐已經(jīng)形成了旗艦店、區(qū)域中心店、中型社區(qū)店和小型社區(qū)店的多層次門店網(wǎng)絡(luò)布局。在快速擴(kuò)張的同時(shí)，深耕區(qū)域市場(chǎng)，通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和品牌滲透，逐步取得市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

隨著醫(yī)藥零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)集中度持續(xù)提高，精細(xì)化管理將成為促進(jìn)醫(yī)藥零售企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引擎。未來，益豐大藥房將持續(xù)以顧客為中心，通過精細(xì)化管理賦能業(yè)務(wù)，滿足其專業(yè)需求，同時(shí)不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，為中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如有侵權(quán)行為，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。