創(chuàng)新土壤：在堅(jiān)守既有條件優(yōu)勢(shì)下，與新業(yè)態(tài)、新功能進(jìn)行組合，拓展業(yè)態(tài)邊界，增強(qiáng)服務(wù)外生力。

　　未來之光：未來的服務(wù)業(yè)核心將從“物”的績(jī)效轉(zhuǎn)移到“人”的體驗(yàn)，社交潮流將引領(lǐng)商業(yè)更貼近本質(zhì)。

　　新加坡完善的法治和開放的環(huán)境，滋養(yǎng)出了理性的商業(yè)文明。

　　每年我都多次專程赴新加坡進(jìn)行商業(yè)考察，今年二月份我們將考察重點(diǎn)聚焦在凱德和濱海灣金沙酒店。

　　凱德是亞洲最大的地產(chǎn)開發(fā)商之一，在新加坡本土擁有大量的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，其零售業(yè)績(jī)?cè)谛录悠路�(wěn)居前列，是新加坡零售業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，其中克拉碼頭和Bugis+(白沙浮娛樂中心)是其打造的兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。

　　Bugis+：有舍有得的商業(yè)布局

　　Bugis+號(hào)稱新加坡首個(gè)城市零售娛樂中心，在國(guó)內(nèi)有不小的人氣。Bugis+購物中心的前身是Iluma購物中心，曾經(jīng)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而被迫歇業(yè)。

　　2011年2月，凱德斥資2.95億新元收購了Iluma，并進(jìn)行了改造。新的布局強(qiáng)調(diào)表演和展覽空間的組合，這一調(diào)整專門針對(duì)20~30歲的年輕人士，充分契合了白沙浮街區(qū)藝術(shù)、教育與娛樂的功能定位，與城市融為一體。

　　針對(duì)其客流量稀少的狀況，凱德對(duì)各樓層的業(yè)態(tài)布局進(jìn)行了調(diào)整，以多首層的操盤手法，在每個(gè)樓層都布局了大流量的客流輸入口，并且每個(gè)樓層都各有特色，聚客力十足，盤活了整體的客流。

　　建筑室內(nèi)活動(dòng)圍繞中央空間分三層布置。

　　建筑第一層與周邊街道形成一個(gè)連續(xù)的路網(wǎng)，方便行人從各個(gè)方向進(jìn)入Iluma。

　　建筑第二層的一座人行天橋沖出Iluma，跨越道路，在Iluma與臨近的開發(fā)項(xiàng)目間建立一條通道。所有通道都通向主廳，主廳是一個(gè)高40米的空間，在水平方向被分割成上下兩個(gè)體量，每個(gè)體量都有各自的特色，但從視覺上看是相互關(guān)聯(lián)的。

　　Bugis+項(xiàng)目的操盤理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前于國(guó)內(nèi)流行的以坪效或者平米租金為核心的操盤思路。建筑第三層的大廳中包含跨越兩層空間的挑空餐飲區(qū)，挑空的架構(gòu)對(duì)操盤者來說意味著舍棄一層面積，但是從消費(fèi)者的角度來說提升了通透性與體驗(yàn)感，項(xiàng)目的聚客力與消費(fèi)者的滿意度也得到了提升，最終的受益者還是項(xiàng)目本身。

　　該項(xiàng)目?jī)?nèi)部呈現(xiàn)的是街區(qū)化的景觀，帶給消費(fèi)者強(qiáng)烈的代入感與體驗(yàn)感，來往的顧客對(duì)這家店都贊不絕口。

　　這種以消費(fèi)者為中心進(jìn)行項(xiàng)目布局的思維做到了“舍得”，為了提升顧客滿意度舍棄直接經(jīng)濟(jì)利益，反而提升了項(xiàng)目的人氣與客流量，最終的經(jīng)濟(jì)效果反而比常規(guī)手法更好。這種基于消費(fèi)者需求提升顧客滿意度的操盤思路必然是未來的大趨勢(shì)，即回歸商業(yè)本質(zhì)，以讓顧客滿意、感動(dòng)為主旨，圍繞核心客戶群體的需求，優(yōu)化賣場(chǎng)細(xì)節(jié)，提升購物體驗(yàn)。

　　克拉碼頭：歷史與現(xiàn)代元素融合的魅力

　　克拉碼頭是新加坡河沿岸最大的歷史保護(hù)建筑群，位于新加坡河的旅游勝地。

　　上世紀(jì)末，隨著航運(yùn)活動(dòng)的變遷和新加坡河的清淤完成，新加坡政府于1985年提出了新加坡河計(jì)劃。最終凱德贏得了此次計(jì)劃的開發(fā)改造權(quán)。

　　改造之時(shí)，對(duì)于克拉碼頭的二手交易市場(chǎng)該如何處理，引發(fā)了一場(chǎng)不小的爭(zhēng)論。從操盤者的角度來考慮，二手交易市場(chǎng)不便統(tǒng)一管理，效益比較低，應(yīng)該改造為便于管理收益較高的零售或者休閑區(qū)域，但是最終凱德保留了二手交易市場(chǎng)的功能，并且將其提升為藝術(shù)品制作展示與交易的新空間。除了原本的70個(gè)舊攤位，克拉碼頭與專業(yè)藝術(shù)公司合作，安排更多的藝術(shù)家到跳蚤市場(chǎng)展銷他們親手制作的藝術(shù)品，展示的藝術(shù)門類繁多，既有本國(guó)傳統(tǒng)藝術(shù)，也有國(guó)外特色藝術(shù)。